Гарантия на продукцию WERSO: условия, сроки и исключения
Компания WERSO предоставляет гарантию на свою продукцию, чтобы обеспечить клиентам уверенность в качестве и надёжности. В этом разделе мы подробно расскажем о сроках гарантии, условиях её применения, а также о дефектах и обстоятельствах, которые исключают гарантийные обязательства.
1. Гарантийный период и условия применения
Гарантия WERSO распространяется на продукцию, приобретённую у официальных дилеров или напрямую у компании. Срок гарантии зависит от типа изделия:
- Мансардные окна WERSO, гидроизоляционная мембранная плёнка, оклады, стропильные балки WV, WH, WF – 10 лет.
- Шторы, жалюзи, тонирующие плёнки, ручные и электронные аксессуары – 1 год.
В случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, компания WERSO обязуется:
- Бесплатно отремонтировать продукцию (включая материалы и услуги).
- Заменить изделие бесплатно в течение 2 лет (для стеклопакетов без триплекса – 5 лет, с триплексом – 2 года).
2. Дефекты, на которые распространяется гарантия
Гарантия WERSO действует исключительно на заводские дефекты и недостатки материалов, возникшие в процессе производства. Это означает, что если дефект связан с ошибками на этапе изготовления, компания обязуется устранить его бесплатно.
3. Обстоятельства, исключающие гарантийные обязательства
Гарантия WERSO не распространяется на дефекты, возникшие по следующим причинам:
3.1. Нарушение правил монтажа и эксплуатации
- Установка продукции с нарушением инструкций WERSO или стандартов качества.
- Монтаж изделий в непредназначенных для этого местах.
- Неправильная эксплуатация или уход за продукцией.
3.2. Внешние факторы и износ
- Естественный износ продукции.
- Использование несовместимых комплектующих, расходных материалов или аксессуаров.
- Повреждения, возникшие во время транспортировки.
- Модификация продукции без согласования с WERSO.
3.3. Влияние окружающей среды
- Обесцвечивание или изменение цвета деталей под воздействием солнечного света, конденсации, кислотных дождей, солевых пятен или других факторов.
- Повреждения, вызванные экстремальными погодными условиями (молнии, град, сильный ветер).
- Коррозия стекла из-за застоя воды или оставленных на нём предметов.
3.4. Косметические дефекты и естественные изменения
- Провисание ткани штор или ламелей жалюзи.
- Изменения герметика для стеклопакета.
- Наличие сучков в древесине.
- Естественные изменения материалов, не влияющие на функциональность.
3.5. Другие исключения
- Образование конденсата на окнах из-за повышенной влажности или перепадов температур.
- Повреждения, вызванные несогласованным ремонтом или заменой продукции.
- Ущерб, связанный с форс-мажорными обстоятельствами (пожары, стихийные бедствия, террористические акты и т.д.).
4. Подача претензии по гарантии
Для подачи претензии необходимо:
- Направить письменное заявление в течение гарантийного срока.
- Указать дату обнаружения дефекта и приложить подтверждающие документы (чек, счёт-фактуру).
- Обеспечить доступ к продукции для проверки специалистами WERSO.
5. Дополнительные условия
- Если продукция снята с производства, WERSO оставляет за собой право заменить её на аналогичную модель или предложить альтернативное решение.
- Гарантия не распространяется на продукцию, приобретённую у неавторизованных продавцов или через вторичный рынок.
- В случае отказа в гарантийном обслуживании клиент может обратиться за независимой экспертизой.
6. Рекомендации для клиентов
Чтобы избежать проблем с гарантией, WERSO рекомендует:
- Покупать продукцию только у официальных дилеров или напрямую у компании.
- Внимательно изучать инструкции по монтажу и эксплуатации.
- Регулярно проводить техническое обслуживание изделий.
- Сохранять все документы, подтверждающие покупку (чеки, счета-фактуры, гарантийные талоны).
7. Контакты для гарантийных вопросов
Если у вас возникли вопросы или требуется подать претензию, свяжитесь с нами:
- Телефон: +7 (921) 306-22-49
8. Заключение
Гарантия WERSO – это наше обязательство перед клиентами, подтверждающее высокое качество продукции. Мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель остался доволен своим выбором. Однако важно помнить, что гарантия действует только при соблюдении всех условий эксплуатации и монтажа.
Если у вас остались вопросы или требуется помощь, наша команда всегда готова вас поддержать. Спасибо, что выбрали WERSO!